Politique de remboursement

Política de devoluciones y reembolsos

1. Naturaleza de los productos

Las obras disponibles en esta tienda son obras de arte originales, creadas de forma individual y única. En muchos casos, se trata de piezas realizadas por encargo o mediante procesos creativos artesanales, lo que impide su reproducción, sustitución o reventa.

Por este motivo, las ventas tienen carácter final, salvo en los supuestos expresamente indicados en esta política.

2. Daños, defectos o errores en el envío

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la recepción.

Si la obra llega:

dañada,
defectuosa, o
no corresponde con el artículo adquirido,

deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a:

📧 maria.betancor.ravelo@gmail.com

Es necesario incluir:

fotografías del embalaje,
fotografías de la obra,
y una breve descripción del problema.

Una vez evaluado el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:

reparación,
sustitución (cuando sea posible), o
reembolso.

3. Excepciones: artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Obras de arte originales.
Obras realizadas por encargo o personalizadas.
Piezas únicas o ediciones limitadas.
Artículos adquiridos en oferta.
Tarjetas regalo.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos contactar previamente si tienes cualquier duda sobre una obra, sus características o el proceso de envío.

4. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no aplica a:

bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor,
bienes claramente personalizados,
ni a obras artísticas únicas.

Por tanto, las obras vendidas en esta tienda quedan excluidas del derecho de desistimiento, salvo en los casos de daño, defecto o error en el envío indicados anteriormente.